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阿萊貝琳品牌折扣女裝加盟店店員尊重顧客,管住嘴巴

來源:阿萊貝琳 更新日期:2019-09-25 瀏覽:4913
人人都希望被別人尊重,顧客的要求其實并不高,他來到我們阿萊貝琳品牌女裝加盟店只希望得到我們的尊重和重視。可我們門店里卻每天都有不尊重顧客的事情發生。可能有的朋友會覺得不可思議:我怎么不尊重顧客了?我們都把顧客當作上帝來伺候呢?不尊重源于導購情緒因素。

有一次聽到一位阿萊貝琳品牌女裝加盟店店長說:我家有位導購與苦戀五年的男友分手后情緒低落,多次與顧客發生不愉快,我不知道此時自己應該怎么做。

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確實,導購也是人,工作時難免受到個人情緒、顧客個性、生活遭遇及人際氛圍等消極因素影響,這些東西慢慢積累會反應在導購情緒上。如果一個導購老是帶著負面或消極情緒上班,效率自然不高、顧客也不滿意,最后的結果就是影響了店鋪生意。

所以,那些業績優秀的超級導購會不斷提醒自己無論有多大的委屈,只要上班,就要將工作與生活盡量隔離,因為顧客就是上帝,讓顧客滿意是我們工作的最高標準,更何況老板為我們的工作時間已經付費。當然,作為阿萊貝琳品牌女裝加盟店老板也要為員工的工作營造一個良好的人際氛圍,如果店鋪內部關系緊張,大家上班就勾心斗角,這樣的團隊是不可能業績很好的。

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品牌女裝加盟店店員不尊重源于無意識行為。

有些導購在店面大大咧咧,行為隨意,又不善于反省,所以經常做一些把顧客得罪但自己還不以為然的事。在杭州出差是見到這樣一幕。在一個品牌女裝加盟店里,當時一位身材高佻的女士正在試穿一套非常花裙,導購立即迎上去贊美,女士略帶遺憾地對導購說:稍微大了點,有沒有小號的。導購立即回應道:“不大不大,這那里多,你骨架大就是要穿大一點的才好看”。只見話音未落女士“唰”地一下把臉拉得老長,“誰骨架大啦?我看你骨架才大呢”說完后脫下衣服轉身揚長而去。

品牌女裝加盟店店員不尊重源于逞一時口舌之快。

在一次和朋友的考察市場,來到中國服裝城調研一家國內知名女裝品牌。導購熱情接待我們,并為我們熱情洋溢地介紹一款女裝,朋友對導購說:“你們賣東西的嘴巴都特別能說,王婆賣瓜嘛,每個人都說自家東西好”。導購顯然不高興了,隨口就來了一句:“如果你這么說那我就沒辦法了”。我走過去追問他為什么這樣對待客人,導購倒振振有詞地甩了一句話:“沒什么好說的,反正說什么你們也不相信”。說完后轉身離開不愿再理我們。

整個過程給我的感覺就是一個字:牛!這哪里是在為“上帝”服務呢。也許他這樣圖一時口舌之快暫時很過隱,但覆水難收,顧客的好感覺早已經菲菲湮滅,那有購買的欲望呢?

各位阿萊貝琳品牌女裝加盟店店員們,類似情況在我們身邊是否發生過呢?切記不要與顧客為“真理”而爭辯,也不要圖一時口舌之快了。與顧客爭吵毫無必要,讓顧客不舒服更加愚昧。即使你把顧客說得無話可說,可是你雖然贏得了爭吵卻將失去了生意;當然如果你輸掉了爭吵顧客更加不買你的東西。所以無論導購是吵贏吵輸,我們最終都是這場生意的失敗者呀!

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阿萊貝琳品牌女裝加盟店導購與顧客溝通的過程不僅是簡單的錢物交易,更是情感的交流,而贊美則是導購與顧客溝通的潤滑劑。許多金牌導購熟諳贊美之道,他們知道,人不僅僅為面包而生活,顧客更是希望自己能夠被真誠地贊美和認同。所以,他們養成了贊美顧客的好習慣。當然贊美顧客也是有技巧的,否則將弄巧成拙。

阿萊貝琳品牌女裝加盟店導購贊美時機點把握

我們應該在什么時候贊美顧客呢?我發現許多品牌女裝加盟店導購喜歡在顧客一進店的時候贊美顧客。其實此時的贊美效果并不好,因為顧客進店的時候你對他并不了解,顧客也會認為你的贊美很做作,尤其是我們有些導購在顧客一進店時就盯上人家的鞋子、衣服、發型或者皮膚等大加贊美,讓顧客感覺不舒服而且懷疑導購的企圖,溝通自然就不愉快。

可能您會問:那到底我在什么時候贊美顧客效果會比較理想呢?根據我對阿萊貝琳品牌女裝加盟店終端那些金牌店長和超級導購的觀察與調研,好的贊美時機應該在我們與顧客溝通的過程中,尤其是顧客透露其個人信息、體驗產品或者我們解決顧客異議的時候。

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阿萊貝琳品牌女裝加盟店導購贊美事實和細節

為什么有的品牌女裝加盟店導購在贊美顧客時總讓顧客感覺不自然呢?我發現其原因居然是:因為導購在贊美的時候自己都覺得不自然,為為什么大家都不自然呢?因為導購贊美的并不是事實,并且即使是事實,也由于導購沒有找到適當的贊美點,但顧客感覺也不可信。
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